Менеджер обрабатывает входящие звонки, письма и заявки через электронную форму на сайте. На данный момент всех клиентов он вносит в таблицу, где в дальнейшем отмечает статус по этому клиенту и прочую информацию.
Хотелось бы перейти к какой-то не менее простой системе учета, но больше мотивирующей/напоминающей о том, что нужно сделать, кого обзвонить и т.д.
Например, человек заказывает выезд специалиста для предварительного осмотра объекта на 15.04 . Менеджер отмечает это число в системе, а 15.04 он видит эту строку в списке обязательных дел на сегодня – он должен выяснить, чем закончился осмотр, связаться с клиентом и отметить результат в системе.
Более сложная задачка- заявки также падают через электронную форму сайта и представляют собой, как правило, имя человека и контактный номер. Для таких заявок очень важно своевременно перезвонить клиенту, пока это не сделали конкуренты. Хотелось бы, чтобы эти заявки своевременно подгружались в систему, напоминали о себе, а кроме того, в случае, если их не обработали в течение указанного времени (к примеру, час) отсылали бы предупреждение на указанный адрес.
Будет очень хорошо, если эту систему можно реализовать через веб-интерфейс.
В дальнейшем потребуется еще ряд опций, а еще через некоторое время ее надо прикрутить к системе учета производства и остатков на складах (пока тоже существующей в виде таблиц) . Мне это решение видится в 1с-е, лишь потому, что я знаю, что там это точно можно реализовать. Но если поступят другие предложения по реализации – буду рад рассмотреть.
Рассмотрю предложения по срокам, стоимости и способам.
Опубликован 09.04.2015 в 00:21