Консультация и составление искового заявления

Здравствуйте, ситуация следующий. Я заказывал услуги компании ПЭК по перевозки груза. Перевозка не состоялась (груз не отправили), т.к. я от неё отказался. Груз вернули, а деньги нет, сказав что нужно писать заявление о возврате. Я его сразу же написал (скан по электронной почте), получил с официальной почты ответ, что заявление принято в работу.

К сожалению, прошло уже больше 4-х месяцев с того момента как они должны были вернуть деньги. Я несколько раз звонил в компанию. Первый раз они мне сказали, что забыли отправить в работу заявление и отправляют снова. Сейчас говорят, что мое заявление в работе.

Нужно проконсультировать по составу искового заявления и подготовить к отправке.