Сейчас используем IP телефонию mango-office.ru
Сайты:
chemodan1.ru
studiosharp.ru TI
centrzatochki.ru
master-zatochkin.ru
goscooters.ru TI
madskate.ru TI
станкидляключей.рф
magazin-samokatov.ru
torgdetectors.ru
wenxing-shop.ru
magazin-parikov.ru
top-parik.ru TI
volosi-shop.ru
kupi-parik.ru TI
mir-parikov.ru TI
lanord.ru
odimart.ru
manicure-studio.ru
Что надо:
1. пока менеджер не заполнит "карточку звонка" по окончании разговора, он не сможет дальше работать в системе, принимать звонки или делать исходящие звонки.
2. Карточка товара включает поля
Имя
Телефон (определяется автоматически с которого клиент звонил + контактный для связи с клиентом, который уточняет менеджер)
С какого сайта звонил клиент (определяется автоматически, так как на каждом сайте отдельный номер телефона)
Тип звонка – "Заявка" (если клиент узнавает наличие товара, уточняет цену, сравнивает и выбирает, что ему лучше купить, узнает стоимость доставки, или возможность доставки до его города)
"Узнает как пройти до нас от метро или как проехать на машине. Клиент уже едет."
"Клиент уже купил товар и уточняет детали по купленному товару, например о гарантии, или у него что-то сломалось, или как пользоваться товаром"
"Дубль – Клиент продублировал заказ сделанный через корзину по телефону"
Группу товаров:
Ботинки Тимберленд
Волосы для наращивания
Джинсы Levis
Заточка
Медведи
Металлоискатели
Наращивание ногтей
Обучение заточке
Парики
Поло Lacoste
Ремонт квартир
Свитера
Станки Тормек
Станки-ключи
Универсальное
Чемоданы
Электросамокаты
Электроскейты
3. Когда поступает Обратный звонок с сайта или заказ через корзину на сайте, то он отображается в СРМ как новая заявка.
4. Бюро заказов – это страница, вроде рабочего стола, где появляются карточки заказов, которые приняли по телефону и которые поступили через сайты (обратные звонки и заказы через корзину)
Карточки заказов должны разлечаться по цвету, в зависимости от группы товара, который клиент заказывает.
В карточке товара не показывается контактный номер клиента.
Когда менеджер берет заказ в работу, тогда он видит телефон клиента.
5. в СРМ должно отображаться какой процент взятых заказов менеджер выполнил
6. слева от рабочего стола "бюро заказов" должно отображаться какие заказы у каждого менеджера сейчас в работе.
7. должен быть общый процент конверсии из заявок в заказы.
8. во всех не выполненных заказах должна быть указана причина почему заказ не выполнен.
+ ко всему этому нвозможны другие функции, которые обычно используются в СРМ системах.
ЗАДАЧА СРМ – ПОВЫСИТЬ КОНВЕРСИЮ ИЗ ЗАЯВОК В ПРОДАЖИ.
Надо сделать что-то вроде рейтинга менеджеров – кто лучший менеджер и сколько он сделал за неделю прибыли, сколько принес компании прибыли.
В прикрепленном файле пример стандартного разговора с клиентом, как это происходит сейчас.
При таком разговоре (1) заказ может просто потеряться, (2) клиент найдет нужный ему товар в другом месте быстрее, чем мы ему перезвоним.
Надо чтобы менеджер говорил 1. Да, товар есть в наличии, давайте я запишу ваши контакты, вы хотите доставку или самовывоз (если самовывоз, то говорит, что сейчас клиенту перезвонят и сообщат, что он может забрать товар). 2. Записать карточку заказа в СРМ 3. Менеджер по металлоискателям берет заказ в работу, узнает у поставщика наличие и уточняет цену. 4. Перезванивает клиенту и продает, получает с клиента деньги.
Опубликован 24.01.2015 в 04:39 Последнее изменение: 24.01.2015 в 15:51