1. Необходимо написать модуль, который разделяет одну заявку на три, помещает их три разные очереди(ID очередей прописываются в коде) и формирует у созданных заявок связи с исходной как потомки. Поля и аттрибуты исходной заявки копируются в дочерние как при разделении.
Функционирование модуля предполагается в следующем порядке: в планировщике задач создаётся задание, которое асинхронно срабатывает на событие TicketCreate с фильтром заявок на определённую очередь и запускает пользовательский модуль(тот который необходимо разработать)
2. В форме смены Владельца заявки, при выборе нового владельца или назначении владельца из уже участвовавших, необходимо в зависимости от положения радиокнопки делать не активным и затенять серым цветом тот выпадающий список, который не выбран.
Необходимо будет представить созданные/изменённые модули и описание по их установке и интеграции в otrs.
Опубликован 07.09.2014 в 17:37