Нужен профессионально составленный сценарий телефонного разговора с клиентом.
Вид деятельности нашей компании – продажа квартир и загородных домов.
Цель звонка – выяснить у клиента, приобрёл ли он недвижимость. Если да, то какую. Если нет, то предложить другой наш объект подходящий под требования клиента. Специфика разговора заключается в том, что бОльшая часть клиентов не охотно делится информацией о приобретённом объекте недвижимости.
Важный момент №1 – клиент изначально общается с менеджером нашей компании, далее клиент едет на объект непосредственно к застройщику недвижимости, после чего, всё дальнейшее общение клиента и застройщика проходит без нашего участия. Таким образом, необходимо у клиента в ненавязчивой и понятной форме выяснить приобрёл ли он недвижимость или нет (предложить другой наш вариант).
Важный момент №2 – часть наших клиентов посещала предлагаемые нами объекты более 1 года назад. Таким образом один сценарий должен быть для "забытых" клиентов, второй для "свежих".
По сути, основной задачей в написании сценария, является вступительная часть разговора, в которой озвучивается цель звонка нашего менеджера.
Есть ещё некоторые детали, объясню при личном общении.
От Вас – примеры ранее написанных сценариев.
Опубликован 12.02.2014 в 16:10