мы оцениваем работу колл-центра и пытаемся определить какие вопросы часто возникают у клиентов.
1) составить популярные вопросы клиентов в разных формулировках.
- формулировки будут использованы для составления тестов для операторов.
- по сути нужно будет записать каждый вопрос клиента, который вы услышите в той форме, в которой вы его услышите (убрав паузы, "э-э-э"канья и т.д.)
- укажите имя файла записи, где звучал вопрос
2) выписать названия файлов, в которых обслуживание клиента было плохое (оператор терялся в ответах, клиент оказался недоволен).
- просто оцените насколько вероятно после услышанного вами разговора клиент сделает заказ. если вы считаете, что маловероятно, то отметьте эту запись.
вот таблица для заполнения:
вот пример файла для прослушивания:
всего будет около 15 часов записей