До начала работы заказчик должен предоставить:
Доступ к админ-панели сайта (логин и пароль), доступ к хостингу (FTP/SSH), доступ к базе данных (если требуется). Желательно указать, когда проблема была замечена, и описать симптомы (редиректы, ошибки, подозрительный трафик).