До начала работы заказчик должен предоставить:
Ссылка на сайт или описание проекта, подробное описание проблемы, а также доступ к тестовой/рабочей среде, необходимый для диагностики.
Желательно предоставить текст ошибки, скриншот или информацию о том, при каких действиях возникает проблема.