До начала работы заказчик должен предоставить:
Описание ситуации и признаков возможного заражения на сайте. Доступ к сайту по SSH (к панели хостинга или сервера, в крайнем случае FTP), доступ в административную панель сайта, возможно потребуются доступы к подключенным внешним сервисам и почте.