До начала работы заказчик должен предоставить:
Кратко описать проблему и указать, когда и при каких обстоятельствах она возникает.
Для диагностики и устранения неисправности потребуется предоставить согласованный способ удалённого доступа к компьютеру или серверу с необходимыми для работы правами.
Если проблема связана с конкретной программой, желательно указать её название и версию.