До начала работы заказчик должен предоставить:
Опишите цель процесса и текущую проблему, перечислите участников и основные этапы. Приложите имеющиеся регламенты, схемы, формы или таблицы. Напишите, что хотите улучшить: скорость, стоимость, качество, контроль или автоматизацию. Если готового описания нет, я задам уточняющие вопросы.