До начала работы заказчик должен предоставить:
Доступ к коду: ссылка на репозиторий или zip проекта и как запустить (команды).
Описание бага: что нажать, что должно быть, что происходит сейчас.
Скрин или короткий ролик. Текст ошибки из консоли или сети, если есть.
Ветка/файл, если знаете где ломается. Без этого начать нельзя.