До начала работы заказчик должен предоставить:
Правила процесса в любом виде: текст, регламент, таблица, выгрузка из системы, скриншоты экрана настроек или запись созвона, где вы их проговариваете.
Перечень полей, по которым принимаются решения, и допустимые значения каждого: суммы и границы, статусы, категории, флаги.
Примеры вида «при таких данных — такой исход», хотя бы 5 штук.
Человек с вашей стороны, отвечающий на вопросы по предметной области.