Экспресс-аудит работы администратора салона красоты: заказать услугу у исполнителя Алёна на бирже удаленной работы FL.RU

Проведу экспресс-аудит работы одного администратора салона красоты. Проверю, как сотрудник обрабатывает обращения, ведёт клиентов в YCLIENTS, презентует услуги, работает с возражениями и доводит диалог до записи или повторного визита. Что входит в аудит: * анализ до 20 переписок с клиентами; * анализ до 5 записей телефонных разговоров, если они есть; * проверка до 30 записей, карточек клиентов и комментариев в YCLIENTS по предоставленным скриншотам или выгрузкам; * анализ одного действующего скрипта или регламента объёмом до 15 страниц; * оценка презентации услуг, акций и абонементов; * проверка работы с возражениями, повторной записью и возвратом клиентов; * выявление системных ошибок и причин их появления. По итогам вы получите: * структурированный отчёт объёмом 6-10 страниц; * перечень найденных ошибок с примерами; * оценку критичности каждой ошибки; * конкретные рекомендации по исправлению; * до 10 исправленных вариантов сообщений; * краткий план действий для руководителя. Для начала работы понадобятся обезличенные примеры переписок, скриншоты или выгрузки из YCLIENTS, действующие скрипты и краткая информация об услугах и акциях салона. Логин и пароль от YCLIENTS передавать не нужно. Аудит проводится по одному администратору. Если требуется проверить нескольких сотрудников, полностью настроить YCLIENTS, разработать новый регламент или переписать все скрипты, объём оформляется как отдельная услуга. Срок выполнения рассчитывается с момента получения полного комплекта материалов. Все данные клиентов и сотрудников сохраняются конфиденциально.

Заказчик получит:

PDF-отчёт на 6-10 страниц: ошибки, приоритеты, рекомендации и до 10 исправленных сообщений.

До начала работы заказчик должен предоставить:

До 20 обезличенных переписок, до 5 записей звонков при наличии, скриншоты или выгрузка до 30 записей и карточек из YCLIENTS, действующий скрипт или регламент, информация об услугах, ценах и акциях, а также краткое описание проблемы. Персональные данные клиентов и сотрудников необходимо скрыть. Логин и пароль от YCLIENTS не требуются.

Экспресс-аудит работы администратора салона красоты

Заказчик получит:

До начала работы заказчик должен предоставить:

Примеры готовой работы: