До начала работы заказчик должен предоставить:
— Excel-файл с проблемой;
— описание того, что не работает;
— последовательность действий, после которых возникает ошибка;
— скриншот ошибки (если есть);
— пример того, как должен выглядеть результат.
Если вы не знаете причину проблемы — это нормально. Самостоятельно искать причину не требуется, достаточно показать, что именно не работает.