До начала работы заказчик должен предоставить:
Код одним архивом или ссылкой на репозиторий (публичный или доступ на чтение).
Логи или полный текст ошибки, если он есть.
Описание словами: что должно происходить и что происходит вместо этого.
Версия Python и операционная система, где запускается скрипт.
Если сбой плавающий — как часто повторяется и что делали перед ним.
Если бот работает с внешними сервисами — какие это сервисы (сами ключи не нужны).