До начала работы заказчик должен предоставить:
— описание процесса или продукта, на который нужна инструкция;
— материалы: текст, скриншоты, доступ к демо или тестовому аккаунту (если есть);
— для кого инструкция — конечный пользователь, сотрудник, администратор;
— желаемый формат на выходе (Word или Markdown) и срок.
Если части материалов нет — не страшно, разберёмся в переписке и я задам уточняющие вопросы.