До начала работы заказчик должен предоставить:
Опишите задачу в свободной форме — что хотите автоматизировать, ускорить или улучшить. Если процесс уже существует, расскажите, как он устроен сейчас: кто участвует, что делается вручную, где теряется время.
Идеального описания не нужно. Чем честнее — тем точнее будет разговор.