-Приветствие + инструкция «Как задать вопрос»
-Меню из 10–15 пунктов FAQ (текст + кнопки)
-Кнопка «Не помогло» → форма: текст обращения
-Автоответ после заявки: «Принято, ответим в течение N часов» для пользователя
-Если пользователь нажимает не помогло его форма пересылается в Telegram-группу / куратору
-Логирование: кто и когда нажал «Не помогло»
-Тест-путь (1 студент) перед запуском
Заказчик получит:
Я передаю Вам бот, полностью готовый к запуску. Вы становитесь его владельцем и администратором.
До начала работы заказчик должен предоставить:
Техническое задание, в котором:
- основная информация для будущих пользователей ботом (Кто Вы? Какие услуги предоставляете? и тд)
- Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них