Чат бот службы поддержки: заказать услугу у исполнителя Юлия Моисеева на бирже удаленной работы FL.RU

Отвечает клиентам 24/7 (Telegram/сайт) Клиенты задают одни и те же вопросы, а менеджеры поддержки перегружены? Мы создадим ИИ чат-бота службы поддержки, который будет отвечать клиентам 24/7, снижать нагрузку на операторов и повышать качество сервиса. Что входит в услугу: Чат-бот (1 сценарий поддержки): • Ответы по вашей базе знаний (FAQ) • 1 логика обработки обращения (вопрос → ответ / передача менеджеру) • Определение типа запроса (до 5 категорий: доставка, оплата, возврат и др.) Каналы: • 1 канал на выбор: Telegram или сайт → чат Интеграции: • 1 интеграция (CRM / Google Sheets / Email) Функционал: • Ответы на FAQ • Сбор обращений (имя, контакт, вопрос) • Передача сложных запросов менеджеру Дополнительно: • Загрузка базы знаний (до 10 страниц текста или документов) • Полное тестирование сценария • Передача схемы (blueprint логики бота) • Инструкция по работе • Поддержка 7 дней после сдачи Подходит для: интернет-магазинов, онлайн-школ, сервисных компаний, услуг, доставки, SaaS-продуктов и любого бизнеса, где важно быстро отвечать и не терять обращения ИИ поддержка = меньше нагрузки + быстрее ответы + выше лояльность

Заказчик получит:

Чат бот службы поддержки, который отвечает на вопросы клиентов; схема работы AI-бота; обучение

До начала работы заказчик должен предоставить:

1. В какой нише Вы работаете и какие обращения бывают чаще всего? 2. Где будет работать поддержка: Telegram / сайт? 3. Есть ли FAQ / регламенты / инструкции? (если нет — поможем составить) 4. Куда фиксировать обращения (CRM, таблица, Notion, другое)? 5. Нужна ли передача на менеджера при сложных вопросах? 6. Где Вам удобнее вести переписку и согласования?