Digital Guest Journey Map. Тайный гость: Карта потерь на цифровом пути гостя : заказать услугу у исполнителя Екатерина Бардакова на бирже удаленной работы FL.RU

Это сервис тайного покупателя отеля, но в цифровой среде. Независимое исследование всего цифрового следа отеля под видом реального гостя. Мы проходим полный цикл, имитируя поведение типовых портретов гостей (например, «Деловой путешественник», «Турист-планировщик», «Спонтанный гость») - находим точки разрыва доверия гостя, которые заставляют его уйти к конкурентам, еще до реального заселения: от поиска до бронирования: - присутствие на основных онлайн-платформах - ГЕО-сервисы, ОТА, сайты - социальные сети - онлайн-коммуникация с персоналом + "тайный звонок" в отель Итог цифрового аудита "тайного гостя": - Визуальная карта цифрового пути гостя (Digital Guest Journey Map - DGJM) с результатом взаимодействия "гостя" с этапом пути к бронированию номера в отеле - Мастер-отчет DGJM. Тайный гость - детализация коммуникации и соприкосновения на всех этапах пути - Материалы проверки (переписка, аудио-звонок, скриншоты) - БОНУС: сравнение итогов путешествия гостя с отелями-конкурентами (по основным параметрам)

Заказчик получит:

Визуальная карта точек касания гостя при поиске отеля. Формат - PDF, Excel.

До начала работы заказчик должен предоставить:

Для заказа необходимо: - Цель аудита - Информации об объекте, УТП - Условия, которые приоритетные к проверке (продажа дополнительных услуг, акции, работа персонала) - Легенда гостя - 1-2 основные отеля-конкурента