До начала работы заказчик должен предоставить:
О бизнесе: УТП, описание услуг/товаров, цели.
О клиентах: Портрет ЦА (боли, демография).
О конкурентах: 3-5 главных имен.
О текущем положении: Доступы к соцсетям для аудита.
Цели и KPI: Чего ждет от SMM (заявки, продажи, узнаваемость) и в каких цифрах.
Бюджет и сроки: На работу и на рекламу.
Ресурсы: Кто будет помогать с контентом и ответами.
Ограничения: Бренд-бук и табу.