Создание бота-менеджера тех. (или иной) поддержки. Связывает клиента со специалистом в отдельном топике(треде/тикете) в группе поддержки, общение происходит путем отправки сообщения клиента в тред и отправки сообщения специалиста из треда в личный чат бота с клиентом. Бот присваивает уникальный номер тикету, помимо простой связи клиента со специалистом можно предусмотреть административные команды в топике (закрытие топика с указанием/без указания причины и т.д.). При необходимости можно сохранять интересующую информацию о клиенте (например, если предусмотрена подача заявки по определенной форме - сохранение каждой заявки пользователя). При открытии нового тикета у специалиста уже будет информация как о текущем обращении, так и о предыдущих.
Может быть предусмотрена система банов для клиентов, разные уровни доступов специалистов, простая (не веб) админка для управления ботом.
Основной стек:
- python;
- aiogram, telethon;
- SQL базы данных;
- Асинхронная ORM для работы с бд;
- Redis;
- Docker;
- Git, Github, Gitlab
Заказчик получит:
Это может быть архив с .py, .txt, Dockerfile с зависимостями и исходниками через Github и иные способы по согласованию
До начала работы заказчик должен предоставить:
Необходимо подробное ТЗ или примерный набросок того, что должно быть реализовано в боте, обязателен токен бота, полученный у @BotFather