Разработка пакета сервисных соглашений (SLA + OLA) с KPI: заказать услугу у исполнителя Константин Мурашев на бирже удаленной работы FL.RU

Разработаю для вашей компании полноценный пакет документов, который внесет ясность во взаимодействие IT-подразделения и бизнеса. Это услуга «под ключ» с фиксированной ценой. Вы получите готовый к использованию пакет из 3-х документов: 1. Соглашение об уровне сервиса (SLA) для бизнес-пользователей (объем: 5-8 стр.). 2. Внутреннее соглашение (OLA) между отделами IT (объем: 4-7 стр.). 3. KPI с метриками и методикой расчета (объем: 5-7). Этапы разработки: 1. Анализ 3-х ключевых бизнес-процессов обслуживания пользователей (на основе данных, которые вы предоставите). 2. Проведение 2 онлайн-интервью (до 60 минут каждое) с ключевыми сотрудниками: руководителем IT/службы поддержки и представителем бизнеса. 3. Разработка 5-7 согласованных KPI для включения в соглашения. Примеры: Время реакции на заявку, Время решения по приоритетам, Доступность критичных систем, Удовлетворенность пользователей. 4. Создание 3-х итоговых документов (SLA, OLA, Реестр KPI) в формате MS Word. 5. Итерации правок по готовым документам на основе ваших комментариев. Гарантия: Если после проведения интервью я пойму, что ваша задача требует значительно большего объема работ, я верну полную предоплату, и мы расстанемся без обязательств.

Заказчик получит:

Соглашение об уровне сервиса (SLA). Внутреннее соглашение (OLA) . KPI с метриками и методикой расчета.

До начала работы заказчик должен предоставить:

Для начала работы мне понадобятся от вас: - Описание текущих процессов поддержки и основных «болевых точек». - Доступ к статистике из системы учета заявок (или выгрузка в Excel). - Определение ключевой цели внедрения SLA (например, «сократить время реакции на заявки с 1 часа до 20 минут»).

Разработка пакета сервисных соглашений (SLA + OLA) с KPI

Заказчик получит:

До начала работы заказчик должен предоставить:

Примеры готовой работы: