Сервис-дизайн: заказать услугу у исполнителя Филипп Бушков на бирже удаленной работы FL.RU

Предлагаю комплексный сервис-дизайн "под ключ" для вашего бизнеса. Я выполню полный цикл работ в течение 31 дня, включая анализ данных и бизнеса, формулировку проблем, генерацию решений, прототипирование с тестированием, проектирование сервиса и подготовку детального отчета с рекомендациями. Я возьму на себя все этапы сервис-дизайна самостоятельно, без привлечения дополнительных специалистов. Услуга включает фиксированный объем: до 5 встреч/интервью с вами и стейкхолдерами, анализ до 3 ключевых конкурентов, генерацию и приоритизацию до 10 идей/решений, создание 1-2 прототипов (low-fidelity и интерактивных), тестирование с участием до 10 пользователей, разработку сервис-блюпринта с детализацией до 5 ключевых сценариев и подготовку отчета объемом до 25 страниц. Если объем данных от вас превысит указанный (например, более 3 конкурентов или 10 идей), мы обсудим корректировку, но базовая услуга фиксирована и ориентирована на малый/средний бизнес с одним основным сервисом/услугой. Этапы работ (все включены в услугу): 1. Анализ данных, изучение возможностей и ограничений бизнеса (дни 1-5): Проведу до 5 встреч/интервью с вами и ключевыми стейкхолдерами; соберу данные о бизнесе, продукте и рынке; проанализирую текущие процессы, пользовательские сценарии и ожидания; изучу до 3 конкурентов и аналогичных сервисов; 2. Формулировка проблем, целей и постановка задач сервис-дизайна (дни 6-10): Определю ключевые проблемы и точки роста (до 5 основных); сформулирую цели и задачи; согласуем фокус работ; 3. Генерация и отбор решений (дни 11-15): Разработаю и визуализирую до 10 идей (скетчи, сториборды, простые прототипы); оценю и приоритизирую по ценности, реализуемости и влиянию; выберу 3-5 концепций для проработки; 4. Прототипирование и тестирование (дни 16-20): Создам 1-2 прототипа (от low-fidelity до интерактивных в Figma или аналогичном); соберу обратную связь от до 10 пользователей; итеративно доработаю на основе тестирования; 5. Проектирование и детализация сервиса (дни 21-25): Разработаю сервис-блюпринт с описанием точек контакта, процессов и ролей; детализирую до 5 пользовательских сценариев и бизнес-процессов; согласуем финальное решение; 6. Подробная консультация по внедрению (дни 26-31): Подготовлю подробный PDF-отчет с рекомендациями; проведу 1-2 устные консультации (онлайн, до 2 часов каждая) по внедрению улучшений.

Заказчик получит:

PDF-отчет с рекомендациями по улучшению, включая анализ проблем, решения, прототипы, сервис-блюпринт и план внедрения.

До начала работы заказчик должен предоставить:

Описание бизнеса и продукта: Обзор компании, текущего сервиса/продукта, рынка, ключевых процессов и проблем; Данные о пользователях и сценариях: Информация о целевой аудитории, пользовательских сценариях, ожиданиях и болевых точках Документация и аналитика: Существующие материалы (отчеты, метрики, бизнес-планы) о процессах, конкурентах и ограничениях Доступ: к стейкхолдерам; к внутренним данным и системам (права на просмотр аналитики); к пользователям для тестирования;