|
ITSM проект для ЗАО «Торговый дом Центр Обувь»
Просмотров: 11
Дата добавления: 13.01.12 в 15:25
Дата обновления: 13.01.12 в 15:54
Проектирование комплекса процессов управления сервисами
• Управление Инцидентами (Incident Mngt)
• Исполнение Запросов (Request Fulfillment)
• элементы Управления Уровнем Услуг (Service Level Mngt)
• Управление Каталогом Сервисов (Service Catalog Mngt)
Внедрение ITSM системы Axios assyst 9
• инсталляция и настройка системы
• импорт данных
• настройка пользовательских интерфейсов
• интеграция с почтовым сервером, AD
• заполнение Каталога Услуг
• настройка бизнес-процессов
Обучение пользователей
Первоначальная поддержка
|