Битрикс24 для Курорта Ключи

  

Просмотров: 35
Дата добавления: 22.12.25 в 13:16
Дата обновления: 15.01.26 в 08:03

Курорт «Ключи» (основан в 1826 г.) столкнулся с проблемами: ручная работа, потеря заявок, овербукинг, 84 часа в месяц на отчеты. За 4 года мы провели полную цифровизацию.

Этапы:

CRM Bitrix24 (2020): Единая воронка продаж, автоматический документооборот. Скорость обработки заявок выросла в 3 раза, потери обращений — 0%.

Интеграция с «Здравницей» (2021-2022): Онлайн-бронирование для гостей и дилеров, электронная очередь на процедуры. Онлайн-бронирования выросли на 542%.

Бесконтактные технологии (2023-2024): Самостоятельное заселение за 2 мин., Service Desk для запросов, цифровой модуль для врачей. Оценка гостей — 4.8 из 5.

Итоги:

Рост онлайн-бронирований: +542%.

Отчеты за 3 минуты вместо 84 часов.

Овербукинг и потеря заявок устранены.

NPS (лояльность) — 92 из 100.

Путь клиента: Реклама → онлайн-бронирование → заселение за 2 минуты → лечение по цифровому расписанию → сервисы в приложении → отзыв.

Результат: Мы создали систему, где технологии работают и на комфорт гостей, и на эффективность сотрудников, формируя новую культуру сервиса.