Просмотров: 1
Дата добавления: 30.06.13 в 01:13
Дата обновления: 10.07.13 в 18:22
ОТЗЫВ КЛИЕНТА:
Лившиц Борис Ефимович: «Эксперты из МТренинга решили обе наши проблемы: низкое качество обслуживания клиентов повысилось за счет серии тренингов и системы контроля за персоналом. А текучку кадров решили очень прогрессивным методом мотивации персонала. Всем бы рекомендовал МТренинг в качестве инструмента повышения эффективности медицинского бизнеса.»
ПРИМЕР 4. Замотивировать персонал, или «большой брат следит за тобой».
Место и дата реализации проекта: Москва, октябрь-ноябрь 2011 г.
Клиент: ООО «Прайммедикс»
Описание клиента: медицинский центр в элитном поселке в Подмосковье
Заказчик: Лившиц Борис Ефимович, директор клиники
Директор клиники о проблеме:«Мы – многопрофильный медицинский центр, обслуживающий несколько элитных поселков в Подмосковье. Наша клиентура – привыкшие к первоклассному сервису состоятельные жители этих поселков. Я, как директор, постоянно получал нарекания по поводу работы наших администраторов: то они забывали напомнить пациенту о следующем визите, то были недостаточно учтивы при общении с клиентами, то просто не поднимали трубку в разгар рабочего дня. Я, бывало, по несколько дней контролировал администраторов. Но стоило мне несколько снизить контроль, как все начиналось по-старому. Несколько раз меняли администраторов, но картина повторялась. Сотрудничество с МТрениг.Ру должно было переломить эту ситуацию».
Подробнее здесь: