Заказчик

Были списаны с карты две суммы, в общей сложности 8тр. После разбирательства цепочки, конечным получателем оказался auto.ru. Тех поддержка увидела эти транзакции и сообщила что были списание, дважды, за еженедельное продление объявления которое было размещено с чужого аккаунта. У меня свой, другой аккаунт и доступа к указанному я не имею, объявление автоматически продленное за мои деньги я не давал и не оплачивал. На просьбу вернуть мне деньги ответили отказом.
Нужна консультация и помощь в составлении жалобы.