|
Контакт-центры как единая точка
6000 ₽
, 3 дня
Просмотров: 8
Дата добавления: 03.02.09 в 11:34
Контакт-центр (в свое время — просто call-центр, т. е. центр обработки вызовов клиентов) появился задолго до того, как компании стали собирать информацию о своих клиентах в базах данных. Чтобы справиться с растущими объемами звонков, на рынке появились технологии автоматизации call-центров. Они были призваны оптимизировать рутинные действия операторов и увеличить эффективность работы в целом.
|