Отрасль: Производственная компания, B2B, штат менее 20 человек. Задача / Проблема: Клиентская база хранилась в личных Excel-таблицах и «в головах» у менеджеров. При увольнении сотрудника база терялась. Руководство не видело воронку продаж — непонятно, на каком этапе «умирают» сделки. Не было единых правил работы с клиентом и прогноза по выручке. Что сделано: Выбрана и внедрена CRM Bitrix24, настроена под бизнес-процессы компании. Автоматизированы бизнес-процессы: созданы этапы воронки, карточки клиентов, задачи на менеджеров. Настроена интеграция с лизинговой компанией для проектных продаж оборудования. Проведено обучение менеджеров работе в CRM, написана инструкция. Внедрена еженедельная отчётность по воронке продаж через CRM. Результат: Стала видна прозрачная воронка продаж по каждому менеджеру и этапу. Клиентская база централизована — потеря клиентов при увольнении исключена. Появился точный прогноз выручки на основе этапов сделок. Рост продаж оборудования через взаимодействие с лизинговой компанией. Моя роль: руководитель проекта автоматизации и внедрения CRM.