По договоренности
Необходимо настроить CRM для использования в компании,
написать ТЗ на интеграцию с сайтом (заявки в CRM поступают с сайта) – нужно использовать API FreshDesk,
объяснить все настройки и ТЗ на интеграцию,
объяснить, как администрировать CRM далее (какие настройки за что отвечают и что нужно менять в каких-то случаях).