Платный заказ
По договоренности
Что сделать?
Провести аудит записей телефонных разговоров сотрудников на соответствие скриптам.
Как сделать?
1. Прослушать запись телефонного разговора м/у менеджером и клиентом.
2. Сверить ход разговора с предоставленным скриптом. НЕ НАДО ТРАНСКРИБИРОВАТЬ!
3. В имеющуюся таблицу Excel проставлять "+" и "-" в зависимости от соответствия / не соответствия скриптам
(напр.: "представился по скрипту: да / нет / не уместно", "уточнил имя: да / нет / не уместно", "сказал об акции №2: да / нет / не уместно" и т. п.).
4. Отправить таблицу.
Как много?
В один день в среднем выходит 212 минут разговорного трафика (данные Июля) на всех менеджеров (4-5 менеджеров).
То есть в этом проекте будет около 212 минут.
Как часто?
1. На тестовый период – периодически.
2. В дальнейшем – на постоянной основе.