Анализ работы персонала без прямого включения в процесс. Оценка клиентоориентированности, лояльности к компании и клиенту.
Мониторинг и поддержка рекламных акций и программ лояльности.
Записи разговора "сотрудник-клиент".
Сбор данных, анализ, рекомендации по обучению и возможным изменениям в компании для улучшения уровня сервиса!