Дипломная работа состоит из введения, 3 глав и заключения, приложения. В 1 главе «Теоретические аспекты операций коммерческого банка с пластиковыми картами» рассматриваются сущность, значение и основные понятия банковских пластиковых карт; платежные системы и её участники; коммерческие банки и их роль на рынке пластиковых карт. Во 2 главе «Анализ операций Ноябрьского отделения Сбербанка РФ с пластиковыми картами» анализируются общие сведения о Ноябрьском ОСБ № 8402, дается характеристика и анализируются операции Ноябрьского отделения №8402 Сбербанка РФ. В 3 главе «Совершенствование операций Ноябрьского отделения Сбербанка РФ с пластиковыми картами» рассматриваются предложения по разработке мероприятия по совершенствованию операций с банковскими пластиковыми картами, а также анализируется эффективность предлагаемого мероприятия. В заключении приведены основные выводы, полученные в результате проведенного исследования. В дипломной работе представлены 15 таблиц, 3 рисунка.