Мама, желающая наблюдать ребенка у педиатра на другом конце города... Пациент, скромно выслушивающий унижения от врача. И другой, кричащий и топающий ногами... Знакомо? Зачастую пациент, даже имея четкое представление о своих правах на медицинское обслуживание, сталкивается с непониманием и негативом медицинского персонала. С чем это связано? Как найти компромисс? Исследование двух огромных групп, врачей и пациентов, их нужды, обиды, желания, претензии... И, конечно, пути разрешения конфликта.