Мультисорсинг – передача части ИТ-сервисов различным внешним провайдерам – является самой распространенной моделью ИТ-аутсорсинга. Один ИТ-провайдер может управлять сетями, другой – поддерживать серверы и прочее оборудование, а третий – сопровождать приложения. Но если вдруг что-то пойдет не так, кого привлечь к ответственности? В теории, сложностей в плане ответственности возникать не должно, поскольку между заказчиком и каждым сервис-провайдером заключается отдельный контракт, четко разграничивающий обязательства сторон. Однако на практике эта ответственность часто размыта. Вот несколько советов, которые помогут разграничить ответственность сервис-провайдеров при мультисорсинге.