Когда в компании развертывается новый ИТ-проект, нередко о людях, которые будут им пользоваться думают в последнюю очередь. Нет, деньги на обучение новым технологиям выделять не забывают, но обучить еще не значит привлечь на свою сторону. Причина неудач многих проектов — человеческий фактор. Люди сопротивляются нововведениям и отказываются работать с новыми базами данных или ПО. Говорят, что только 20% проблем носит технический характер, а 80% — человеческий. Но что это означает с точки зрения управления проектами?