Разработал Telegram-бота и web-интерфейс для поддержки клиентов через систему обращений. Пользователь пишет в бота — создаётся обращение. Оператор отвечает через админку, переводит чат другим сотрудникам, закрывает обращения вручную или автоматически (если клиент молчит). После завершения — бот запрашивает оценку качества поддержки. В админке: • список всех тикетов, • фильтрация по статусам (новое, в работе, закрыто), • фильтрация по теме, • перевод чатов между операторами, • история сообщений, • уведомления о новых обращениях и ответах в режиме реального времени.