Клиенты в личном кабинете видят все комментарии к заказу. А должны видеть только те, для которых стоит галочка "Отобразить в личном кабинете покупателя." Галочку необходимо добавить рядом с "Уведомить покупателя об этом изменении по email" при написании комментария и смене статуса. Для комментариев, отображающихся в личном кабинете, в админке должна быть пометка "[личный кабинет]", по аналогии с пометкой "[почта]".