Основных проблем было несколько 1. Товар не всегда есть в наличии, а переписка в инстаграме. Поэтому клиентов записывали в тетради без предоплаты и когда товар приходил, оповещали и отправляли клиентам. Поэтому клиенты терялись, менеджеры забывали что, кому, куда надо отправить 2. Все посетители магазина, которые покупали товар, им предлагали получить 5% скидку оставив свои данные в анкете и только в этом случае клиент попадал в базу. НО дальнейшая работа по нему никак не велась, купил и всё Задачи 1. Фиксировать все комментарии и сообщения в директ в amoCRM 2. Ставить задачи на "НЕкупивших" клиентов прямо сейчас 3. Внедрить онлайн оплату 4. Выделять клиентов, которые хотят купить товар, которого нет в наличии по размеру / цвету 5. Повысить продажи уже существующих клиентов Внедрены решения: 1. Все образения фиксируются в amoCRM 2. Ставится задача "связаться с клиентом" При продвижении по воронке на каждом этапе ставятся задача 3. Создана воронка продаж "под заказ" 4. Начали принимать 100% оплату от клиента "под заказ" 5. Подключена онлайн оплата 6. База была сегментирована по количеству и сумме продаж для доп.продаж 7. ТТН формировали в ТК СДЭК и Почта РФ из карточки клиента 8. Внедрили IP телефонию 9. Для оповещения об акциях и скидках был интегрирован Instagram, WhatsApp, Facebook, SMS сервис