Торговая сеть с 11 магазинами в Хабаровске обратилась с задачей адаптировать Битрикс24 под реальные процессы. Интеграция с 1С уже была, но сделки создавались автоматически и не использовались — вся работа велась в 1С, повторных продаж не было. Что сделали: Мы начали с развёртывания тестовой среды. Обновили устаревший коннектор, реализовали стабильную одностороннюю интеграцию: из 1С в CRM передаются клиенты, товары, заказы. Каждый заказ создаёт сделку и попадает на нужную стадию. Стандартный механизм не работал из-за кастомной конфигурации 1С, мы разработали отдельный алгоритм выгрузки статусов заказов. CRM начала точно отражать этапы и действия менеджеров. Настроили прямую воронку, повторяющую реальные шаги: счёт, согласование, оплата, отгрузка. Добавили автозадачи, напоминания и контроль сроков. Без прикреплённого счёта переход невозможен. Внедрили повторные продажи. По завершении сделки CRM создаёт новую с задачей связаться с клиентом через 30 дней. При интересе — новый заказ и возврат в основную воронку. Результат: CRM стала частью ежедневной работы. Задачи автоматизированы, сделки отслеживаются, воронка прозрачна. Руководство видит в режиме реального времени, на каком этапе каждый клиент. Продажи управляются, а не пускаются на самотёк.