Компания «ДВ Фасад» занимается производством и продажей фасадных материалов. Клиенты – строительные компании, подрядчики, частные застройщики. Компания работала без CRM, заявки обрабатывались вручную через почту и звонки. До внедрения CRM заявки поступали из разных каналов (сайт, почта, звонки), но не фиксировались централизованно. Менеджеры вручную распределяли обращения, возможны были потери и дубли. Руководство не видело статусов сделок, а клиенты не получали оперативной обратной связи. Мы подключили CRM, настроив интеграцию с сайтом и почтой: теперь обращения автоматически создают сделки, а письма клиентов фиксируются в CRM. Теперь CRM автоматизирует работу с заявками: обращение фиксируется, назначается ответственный, клиент получает уведомления, система контролирует сроки выполнения. Внедрена автоматическая отправка коммерческих предложений – документ формируется в CRM за пару кликов. Результаты внедрения: Время обработки заявок сократилось на 40%. Исключены потери клиентов за счёт автоматизации. CRM ставит задачи, напоминает о звонках и сделках. Руководство получило прозрачную аналитику. Теперь менеджеры работают в CRM, заявки фиксируются автоматически, клиенты получают быстрые ответы.