Задача: компания получала 200+ обращений в день — операторы не успевали, среднее время ответа превышало 20 минут, CSAT падал. Решение — SaaS-платформа с AI-ядром: Автоклассификация — каждый тикет мгновенно распределяется по категории (доставка, возврат, оплата, техподдержка) и приоритету. Точность классификации — 94%. AI-ответы — система анализирует историю заказов клиента, статус доставки, предыдущие обращения и генерирует персонализированный ответ. Оператор может отправить как есть или отредактировать. Автоматическое решение — 68% типовых обращений (промокоды, статус заказа, изменение адреса) решаются полностью без участия оператора. Эскалация — сложные кейсы автоматически передаются оператору с полным контекстом и рекомендацией AI. Дашборд — аналитика в реальном времени: нагрузка, категории, скорость ответа, CSAT. Стек: Python, FastAPI, OpenAI API, PostgreSQL, React, WebSocket Результат: среднее время ответа — с 20 минут до 2 минут. Нагрузка на операторов снижена на 68%. CSAT вырос с 3.8 до 4.7.