О клиенте: Кейтеринговая компания «The Caters» 7 лет организует мероприятия любого масштаба «под ключ». Команда — 30 специалистов. Победитель отраслевой премии. Задача: Из-за отсутствия структурированной CRM процессы были хаотичны: данные — в почте и мессенджерах, продажи — без единой воронки, документы — ручные, аналитика — недоступна. Требовалось наладить контроль продаж, автоматизировать рутину и сохранить клиентскую базу. Решение: Разделили поток на две воронки: «Продажи» и «Подогрев клиентов», сократив этапы с 14 до 9. Настроили автоматический контроль: роботы проверяют заполнение полей, блокируют переход без обязательных действий. Создали единое пространство для клиентов с историей взаимодействий и категоризацией. Автоматизировали документооборот: шаблоны договоров, счетов, актов. Настроили дашборды для анализа конверсии и нагрузки. Интегрировали телефонию, WhatsApp и почту. Результат: Время сделки сократилось на 30%, потеря клиентов на этапе согласования уменьшилась в 3 раза. Подготовка документов теперь занимает 5–10 минут вместо 40–60. Конверсия из контакта в сделку выросла на 22%, время обработки заявки сократилось на 35%. Потеря заказов снизилась на 10% за счет автоматического подогрева клиентов. Руководство получило полную прозрачность процессов и аналитику. Вывод: Даже без переноса исторических данных, грамотная настройка Битрикс24 с нуля помогла упорядочить продажи, автоматизировать рутину и повысить эффективность бизнеса.