Курорт «Ключи» (основан в 1826 г.) столкнулся с проблемами: ручная работа, потеря заявок, овербукинг, 84 часа в месяц на отчеты. За 4 года мы провели полную цифровизацию. Этапы: CRM Bitrix24 (2020): Единая воронка продаж, автоматический документооборот. Скорость обработки заявок выросла в 3 раза, потери обращений — 0%. Интеграция с «Здравницей» (2021-2022): Онлайн-бронирование для гостей и дилеров, электронная очередь на процедуры. Онлайн-бронирования выросли на 542%. Бесконтактные технологии (2023-2024): Самостоятельное заселение за 2 мин., Service Desk для запросов, цифровой модуль для врачей. Оценка гостей — 4.8 из 5. Итоги: Рост онлайн-бронирований: +542%. Отчеты за 3 минуты вместо 84 часов. Овербукинг и потеря заявок устранены. NPS (лояльность) — 92 из 100. Путь клиента: Реклама → онлайн-бронирование → заселение за 2 минуты → лечение по цифровому расписанию → сервисы в приложении → отзыв. Результат: Мы создали систему, где технологии работают и на комфорт гостей, и на эффективность сотрудников, формируя новую культуру сервиса.