Статья опубликована в журнале, рекомендованном ВАК РФ. Работа посвящена выявлению и анализу основных причин, по которым отдельные сотрудники и компании в целом не получают ожидаемого эффекта от использования информационных технологий. Предметом исследования являются факторы, мешающие получить максимальную отдачу от внедрения и применения информационных проектов. Анализ этих факторов помогает компаниям повысить эффективность управления информационными технологиями, а следовательно, и всех бизнесс-процессов.