Telegram-бот для автоматизации технической поддержки промышленной системы управления наружным освещением. Обрабатывает обращения клиентов и инженеров, классифицирует проблемы, выдаёт пошаговые инструкции по диагностике и устранению неисправностей. Реализовано: классификация обращений (SentenceTransformer + FAISS), система тикетов с отслеживанием до закрытия, разделение ролей клиент/инженер, генерация рекомендаций по историческим данным и документации, экспорт отчётов в Excel, интеграция с почтой и мессенджерами. Стек: Python, aiogram, Flask, SQLAlchemy, SentenceTransformer, FAISS, SQLite.