Внедрение OTRS ITSM в банке.
Автоматизированы процессы:
- Управление инцидентами и проблемами
- Управление сервисными запросами
- Управление конфигурацией
- Управление знаниями
Интеграция с информационными системами Банка:
- ИБС "БИСКВИТ" (оргструктура, штатное расписание)
- Active Directory (пользователи и группы пользователей)
- SMS-шлюз (информирование агентов)
- IP PBX Asterisk