Проведение аудита юзабилити проекта, рекомендации по изменению дизайна в соответствии с выводами из аудита, поиск и отбор исполнителя, контроль работы исполнителя. В результате изменений на сайте показатель отказов упал с 33% до 11%. Количество заявок с сайта выросло вдвое.